III-| CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH CHUNG

1-| Chính sách giá

Trên website https://vinhsanhonhatrang.com (“Vịnh San Hô”), toàn bộ sản phẩm đều có thể mua với giá được chiết khấu cao khi đăng ký trở thành Người mua. Đồng thời Người mua có thể nhận hoa hồng khi giới thiệu thành công cho bạn bè/ bên thứ ba mua sản phẩm trên Vịnh San Hô.

Bằng việc minh bạch thông tin sản phẩm và hướng dẫn chi tiết, Vịnh San Hô giúp người dùng tìm được sản phẩm tốt nhất cho mình và với những ai đam mê kinh doanh, Vịnh San Hô sẽ giúp vận hành, tối ưu toàn diện công việc kinh doanh của mình.

2-| Chính sách đổi trả

Thời hạn đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại Vịnh San Hô được thực hiện trong thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả từ Khách hàng (Tùy theo quy định của nhà Nhãn hàng). Vịnh San Hô thực hiện theo phương thức một đổi một hoặc hoàn tiền bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng. Mọi chi phí phát sinh nếu có trong quá trình đổi trả hàng hóa sẽ do Vịnh San Hô chịu (Ngoại trừ tiền vận chuyển đổi/ trả)

3-| Chính sách giao hàng

Việc tính phí giao hàng sẽ được Vịnh San Hô niêm yết công khai rõ ràng cho mỗi lần giao sản phẩm. Vịnh San Hô sẽ thực hiện giao hàng đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu và trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày  tùy địa điểm giao hàng được áp dụng và tùy theo tình hình dịch bệnh, biến cố chính trị (nếu có). Nếu có bất kỳ sự phát sinh nào gây chậm trễ cho việc giao hàng, Vịnh San Hô sẽ thông báo ngay trong ngày cho Khách hàng để hai bên cùng giải quyết.

4-| Nghĩa vụ chung của bên bán và bên mua

Mỗi giao dịch sẽ được thực hiện đầy đủ theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi phát sinh khi mua bán hàng hóa được giao dịch theo phương thức thỏa thuận trực tiếp giữa hai bên hoặc theo Hợp đồng điện tử đã ký kết giữa bên bán và bên mua. Bên bán và bên mua phải thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, thực hiện đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ như cam kết khi phát sinh cho mỗi lần giao dịch mua bán hàng hóa.

IV-| CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Vịnh San Hô sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng:

» Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh): từ 03 đến 05 ngày.

» Ngoại thành các thành phố lớn và đơn hàng đi tỉnh: từ 05 đến 07 ngày.

Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng có thể kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên của Vịnh San Hô không thể liên lạc được với Khách hàng.
• Địa chỉ của Khách hàng không chính xác hoặc khó tìm,
• Số lượng đơn hàng của Vịnh San Hô tăng đột biến khiến cho việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Hàng trong kho đã hết, đối tác cung cấp hàng hóa cho Vịnh San Hô chậm hơn dự kiến khiến cho việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác được Vịnh San Hô thuê vận chuyển hàng thực hiện vận chuyển bị chậm do ảnh hưởng của lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai,..v.v.

Trong những trường hợp này, Vịnh San Hô sẽ nhanh chóng, kịp thời thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu ý : Trong trường hợp hàng cồng kềnh, nặng cân và số lượng mua hàng lớn, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vịnh San Hô sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thỏa thuận về chi phí và cách thức giao vận.

V-| CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – ĐỔI/ TRẢ HÀNG

» Hình thức thanh toán được áp dụng chủ yếu là thanh toán tiền mặt (tại địa chỉ của Khách hàng hoặc của Công ty) và chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

» Khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ bên vận chuyển, Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận và đổi/ trả hoặc thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển sản phẩm.

• Chính sách đổi/ trả hàng này áp dụng cho tất cả những Khách hàng đã mua hàng tại website https://vinhsanhonhatrang.com (“Vịnh San Hô”) nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Vịnh San Hô sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

1-/ Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Khách hàng do Vịnh San Hô gửi sai sản phẩm.
• Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2-/ Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

» Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Vịnh San Hô trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ:

a/ Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

b/ Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có),…để chứng minh sản phẩm được mua tại Vịnh San Hô.

c/ Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng liên hệ ngay tới số hotline của Vịnh San Hô: 0345.328.139 để được giải quyết nhanh nhất.

3/ Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
• Đơn hàng đã không đồng kiểm.
• Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận
• Sản phẩm không được mua từ Vịnh San Hô.
• Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
• Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4-/ Thủ tục đổi trả sản phẩm

» Liên hệ:

Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline của Vịnh San Hô: 0345.328.139 để trao đổi về lý do đổi trả sản phẩm.

» Nhận và kiểm tra tình trạng đơn hàng:

Sau khi nhân viên phụ trách đồng ý với Khách hàng về đề nghị đổi trả sản phẩm. Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ Kho hàng của công ty: 12 Trần Nhật Duật, Phường Phước Hòa, Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Sau khi kiểm tra tình trạng hàng, nhân viên sẽ gọi lại xác nhận với Khách hàng đơn hàng đủ/ không đủ điều kiện đổi trả.

5-/ Đổi hàng > hoàn tiền

Sau khi xác nhận, nếu đơn hàng đủ điều kiện để tiến hành đổi trả thì tùy vào yêu cầu của Khách hàng, Vịnh San Hô sẽ xử lý đổi lại hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian tối đa tương ứng được quy định bên dưới.

» Thời gian đổi trả sản phẩm

• Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
• Thời gian thực hiện đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Vịnh San Hô chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng.

» Các chi phí khác

Vịnh San Hô sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Vịnh San Hô xác nhận hoàn tiền và Khách được trả lại sản phẩm, Vịnh San Hô sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.