I-| GIỚI THIỆU CHUNG

Chào mừng bạn đến với website https://vinhsanhonhatrang.com/ (Sau đây được gọi là “Vịnh San Hô” hoặc “website Vịnh San Hô”) được vận hành bởi Công ty TNHH SONHA có địa chỉ giao dịch tại Tổ 6 Thị Trấn Khánh Vĩnh, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.

Website Vịnh San Hô hoạt động với mong muốn mang lại những tiện ích khi mua sắm trực tuyến nhanh chóng, tiết kiệm và đảm bảo an toàn, bí mật thông tin cá nhân cho Người mua. Vịnh San Hô tạo ra chính sách bảo mật này nhằm mục đích chứng minh cho những cam kết về sự an toàn bảo mật những thông tin mang tính chất riêng tư của Người mua.

Bằng việc đăng ký tài khoản cá nhân để tham gia hoạt động mua sắm trên website Vịnh San Hô, đồng nghĩa với việc Người mua đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ và tin tưởng vào Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này, cũng như những chỉnh sửa, thay đổi đi kèm. Vịnh San Hô khuyến nghị Người mua nên xem trước nội dung “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây khi đăng nhập vào website Vịnh San Hô, đồng thời thường xuyên cập nhật những thay đổi, chỉnh sửa của Chính sách này.

II-| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

1-| Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

Vịnh San Hô thực hiện thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Người mua vào những mục đích như sau:

» Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Người mua.

» Duy trì tài khoản đăng nhập: để duy trì tài khoản cá nhân của Người mua trên website Vịnh San Hô.

» Phục vụ cho dịch vụ chăm sóc Người mua: để phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại của Người mua khi mua hàng tại website Vịnh San Hô.

» Cá nhân hóa: Vịnh San Hô có thể tổ hợp dữ liệu thu thập được để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một Người mua và từ đó cho phép Vịnh San Hô phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh mẽ hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (1) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Người mua trên website Vịnh San Hô (2) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (3) để phân tích xu hướng tiêu dùng của Người mua và phục vụ Người mua với những quảng cáo, giới thiệu được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Người mua.

» An ninh: ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, giả mạo tài khoản nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Người mua khi hoạt động trên website Vịnh San Hô.

» Theo quy định pháp luật: tùy thuộc vào quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

» Khác: Dùng cho những mục đích khác của Vịnh San Hô không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên website Vịnh San Hô.

2-| Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin

2.1 Phạm vi thu thập thông tin

» Vịnh San Hô thu thập thông tin cá nhân của Người mua trong các trường hợp sau:

• Người mua trực tiếp cung cấp cho Vịnh San Hô.
• Các thông tin cá nhân Người mua cung cấp cho Vịnh San Hô được thực hiện chủ yếu trên website Vịnh San Hô bao gồm: Họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, tài khoản ngân hàng và thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm tên đăng nhập, các câu hỏi an ninh khác liên quan (nếu có).
• Các thông tin cá nhân khác của Người mua theo yêu cầu của Vịnh San Hô khi thực hiện hợp tác quảng cáo, chia sẻ, giới thiệu sản phẩm.
• Thông qua hoạt động tương tác của Người mua với Vịnh San Hô.
• Vịnh San Hô sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Người mua tương tác trên website Vịnh San Hô.

» Từ những nguồn hợp pháp khác:

Vịnh San Hô có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác, bao gồm nhưng không giới hạn như: thông qua việc Người mua đăng ký tài khoản bằng facebook, google, việc Người mua trả lời bảng điều tra thông tin trên website và/hoặc email, hoạt động ghi âm cuộc gọi của Người mua,…v.v.

2.2 Phạm vi sử dụng thông tin

• Vịnh San Hô sử dụng các thông tin cá nhân của Người mua theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Vịnh San Hô sử dụng thông tin cá nhân của Người mua để thực hiện các mục đích quy định tại Điểm 1 Mục II của Chính sách bảo mật thông tin này.
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp, bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Người mua.

3-| Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Người mua sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Người mua đăng nhập và hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Người mua sẽ được bảo mật trên máy chủ của website Vịnh San Hô.com.

4-| Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, Vịnh San Hô cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Người mua cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Việc cung cấp thông tin cá nhân của Người mua cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong trường hợp thật sự cần thiết như sau: (1) Khi đối tác của Vịnh San Hô là bên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và Vịnh San Hô chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho hoạt động vận chuyển sản phẩm;  (2) Khi có yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (3) Trong trường hợp mà Vịnh San Hô cần bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (4) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn thông tin cá nhân của Người mua hoạt động trên website Vịnh San Hô; (5) chuyển giao hoạt động kinh doanh (nếu có).

5-| Phương thức và công cụ để Người mua tiếp cận và chỉnh sửa thông tin

Trong trường hợp Người mua muốn truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân, Người mua có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website Vịnh San Hô để chỉnh sửa. Hoặc liên hệ trực tiếp đến số hotline: 0345.328.139 để được hỗ trợ.

6-| Bảo mật thông tin cá nhân

Vịnh San Hô luôn cố gắng nỗ lực trong phạm vi cho phép để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của Người mua, như sau:

Thông tin cá nhân của Người mua trên website Vịnh San Hô sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này và tuân theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người mua chỉ được thực hiện khi nhận được sự đồng ý của Người mua đó ngoại trừ những trường hợp thật sự cần thiết quy định tại Khoản 4 Mục II.

Chỉ những nhân viên, người đại diện và các cá nhân liên quan của Vịnh San Hô mới có quyền truy cập vào những thông tin cá nhân của Người mua trong giới hạn cho phép.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người mua, Vịnh San Hô sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc tới cơ quan chức năng thực hiện điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho Người mua được biết.

Khi đăng ký thành viên, Người mua phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu từ Vịnh San Hô và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Vịnh San Hô không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin của Người mua nếu như những thông tin cá nhân của Người mua cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7-| Thông tin liên hệ

Khi Người mua có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc, khiếu nại về Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của Vịnh San Hô, Người mua có thể liên hệ tới website Vịnh San Hô bằng cách:

Gọi điện thoại đến hotline: 0345.328.139

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: safekit.vn@gmail.com

8-| Hiệu lực

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2019.

III-| CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH CHUNG

1-| Chính sách giá

Trên website https://vinhsanhonhatrang.com/ (“Vịnh San Hô”), toàn bộ sản phẩm đều có thể mua với giá được chiết khấu cao khi đăng ký trở thành Người mua. Đồng thời Người mua có thể nhận hoa hồng khi giới thiệu thành công cho bạn bè/ bên thứ ba mua sản phẩm trên Vịnh San Hô.

Bằng việc minh bạch thông tin sản phẩm và hướng dẫn chi tiết, Vịnh San Hô giúp người dùng tìm được sản phẩm tốt nhất cho mình và với những ai đam mê kinh doanh, Vịnh San Hô sẽ giúp vận hành, tối ưu toàn diện công việc kinh doanh của mình.

2-| Chính sách đổi trả

Thời hạn đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại Vịnh San Hô được thực hiện trong thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả từ Khách hàng (Tùy theo quy định của nhà Nhãn hàng). Vịnh San Hô thực hiện theo phương thức một đổi một hoặc hoàn tiền bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng. Mọi chi phí phát sinh nếu có trong quá trình đổi trả hàng hóa sẽ do Vịnh San Hô chịu (Ngoại trừ tiền vận chuyển đổi/ trả)

3-| Chính sách giao hàng

Việc tính phí giao hàng sẽ được Vịnh San Hô niêm yết công khai rõ ràng cho mỗi lần giao sản phẩm. Vịnh San Hô sẽ thực hiện giao hàng đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu và trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày  tùy địa điểm giao hàng được áp dụng và tùy theo tình hình dịch bệnh, biến cố chính trị (nếu có). Nếu có bất kỳ sự phát sinh nào gây chậm trễ cho việc giao hàng, Vịnh San Hô sẽ thông báo ngay trong ngày cho Khách hàng để hai bên cùng giải quyết.

4-| Nghĩa vụ chung của bên bán và bên mua

Mỗi giao dịch sẽ được thực hiện đầy đủ theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi phát sinh khi mua bán hàng hóa được giao dịch theo phương thức thỏa thuận trực tiếp giữa hai bên hoặc theo Hợp đồng điện tử đã ký kết giữa bên bán và bên mua. Bên bán và bên mua phải thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, thực hiện đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ như cam kết khi phát sinh cho mỗi lần giao dịch mua bán hàng hóa.

IV-| CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Vịnh San Hô sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng:

» Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh): từ 03 đến 05 ngày.

» Ngoại thành các thành phố lớn và đơn hàng đi tỉnh: từ 05 đến 07 ngày.

Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng có thể kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên của Vịnh San Hô không thể liên lạc được với Khách hàng.
• Địa chỉ của Khách hàng không chính xác hoặc khó tìm,
• Số lượng đơn hàng của Vịnh San Hô tăng đột biến khiến cho việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Hàng trong kho đã hết, đối tác cung cấp hàng hóa cho Vịnh San Hô chậm hơn dự kiến khiến cho việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác được Vịnh San Hô thuê vận chuyển hàng thực hiện vận chuyển bị chậm do ảnh hưởng của lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai,..v.v.

Trong những trường hợp này, Vịnh San Hô sẽ nhanh chóng, kịp thời thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu ý : Trong trường hợp hàng cồng kềnh, nặng cân và số lượng mua hàng lớn, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vịnh San Hô sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thỏa thuận về chi phí và cách thức giao vận.

V-| CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – ĐỔI/ TRẢ HÀNG

» Hình thức thanh toán được áp dụng chủ yếu là thanh toán tiền mặt (tại địa chỉ của Khách hàng hoặc của Công ty) và chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

» Khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ bên vận chuyển, Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận và đổi/ trả hoặc thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển sản phẩm.

• Chính sách đổi/ trả hàng này áp dụng cho tất cả những Khách hàng đã mua hàng tại website https://vinhsanhonhatrang.com/ (“Vịnh San Hô”) nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Vịnh San Hô sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

1-/ Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Khách hàng do Vịnh San Hô gửi sai sản phẩm.
• Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2-/ Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

» Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Vịnh San Hô trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ:

a/ Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

b/ Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có),…để chứng minh sản phẩm được mua tại Vịnh San Hô.

c/ Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng liên hệ ngay tới số hotline của Vịnh San Hô: 0345.328.139 để được giải quyết nhanh nhất.

3/ Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
• Đơn hàng đã không đồng kiểm.
• Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận
• Sản phẩm không được mua từ Vịnh San Hô.
• Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
• Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4-/ Thủ tục đổi trả sản phẩm

» Liên hệ:

Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline của Vịnh San Hô: 0345.328.139 để trao đổi về lý do đổi trả sản phẩm.

» Nhận và kiểm tra tình trạng đơn hàng:

Sau khi nhân viên phụ trách đồng ý với Khách hàng về đề nghị đổi trả sản phẩm. Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ Kho hàng của công ty: 12 Trần Nhật Duật, Phường Phước Hòa, Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Sau khi kiểm tra tình trạng hàng, nhân viên sẽ gọi lại xác nhận với Khách hàng đơn hàng đủ/ không đủ điều kiện đổi trả.

5-/ Đổi hàng > hoàn tiền

Sau khi xác nhận, nếu đơn hàng đủ điều kiện để tiến hành đổi trả thì tùy vào yêu cầu của Khách hàng, Vịnh San Hô sẽ xử lý đổi lại hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian tối đa tương ứng được quy định bên dưới.

» Thời gian đổi trả sản phẩm

• Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
• Thời gian thực hiện đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Vịnh San Hô chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng.

» Các chi phí khác

Vịnh San Hô sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Vịnh San Hô xác nhận hoàn tiền và Khách được trả lại sản phẩm, Vịnh San Hô sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.